Customer Success Manager DE (w/m/d) – Remote Option

  • Acquisition
  • Berlin, Germany

Customer Success Manager DE (w/m/d) – Remote Option

Job description

Unser Ziel bei Meisterwerk ist es der #1 Softwareanbieter zur Organisation und Kollaboration im Handwerk zu werden und unsere Kunden mit der Meisterwerk App erfolgreicher zu machen.


Als Success Manger in unserem jungen und wachsenden Unternehmen, wirst du in interdisziplinären Teams beim Onboarding und der Betreuung unserer Kunden unterstützen. Mit deiner Arbeit hilfst du unseren Kunden bei der Digitalisierung ihrer operativen Prozesse und damit dem Wachstum ihrer Betriebe. Mit deinen Erkenntnissen aus dem Umgang mit unseren engagierten Kunden hilfst du, unsere internen Prozesse und unser Produkt stetig zu verbessern. Wir sind ein internationales Team und Diversität ist bei uns nicht nur ein Buzzwort.

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst in der Customer Journey das Onboarding und die Integration im Betrieb

  • Du betreust unsere Bestandskunden und bist deren erster Ansprechpartner

  • Bei Online Terminen führst du gekonnt durch unsere Produktfunktionen und gehst dabei auf die Prozesse unserer Kunden ein

  • Im Kundensupport per Chat und Telefon, hast du immer ein offenes Ohr für die Herausforderungen unserer Kunden und löst diese

  • Du arbeitest eng mit unserem Sales Team zusammen, um Kunden erfolgreich on zu boarden und abzuschließen

  • Du nutzt Zahlen, Daten und Insights aus dem Onboarding-Prozess und Produkt Tracking, um optimal auf unsere Kunden einzugehen

  • Als Customer Success Experte arbeitest du an Verbesserungen der internen Prozesse und erkennst neue Potenziale

  • Mit deinem Kundenwissen hilfst du aktiv bei der Weiterentwicklung der Meisterwerk App



Job requirements

Dein Profil

  • Idealerweise hast Du bereits mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management

  • Du hast Erfahrung mit SaaS Produkten oder bist digitaler Quereinsteiger aus dem Handwerk

  • Du kennst das Handwerk und seine Struktur oder hast großes Interesse ein Experte:in in dieser Branche zu werden

  • Deine Passion ist der Erfolg unserer Kunden

  • Du bist Erklärbär:in ;) aus Leidenschaft und empathische Kommunikation ist dir wichtig

  • Es macht dir Freude unsere Kunden und ihre Anliegen zu verstehen und zielgerichtet Lösungen zu entwickeln

  • Du bist ehrgeizig, strukturiert und ergebnisorientiert - Deine Ziele hast Du immer im Blick und brennst darauf, diese gemeinsam als Team zu erreichen

  • Im Umgang mit CRM Systemen (wir nutzen Pipedrive), Excel und den Google Produkten bist Du sicher

  • Deutschkenntnisse auf Muttersprachlerniveau und Grundkenntnisse im Englischen setzen wir voraus


Warum du bei uns arbeiten solltest

  • Wir arbeiten Remote first und du hast große Flexibilität in der Wahl deines Arbeitsortes (zuhause, unterwegs oder im Büro)

  • Wir schreiben kollaborative Unternehmenskultur groß, in der der Teamgedanke jeden Tag gelebt wir

  • Kurze und schnelle Entscheidungswege und eine Umgebung, in der Du dich kreativ und proaktiv einbringen kannst

  • Eigenverantwortliches Arbeiten - übernimm Verantwortung vom ersten Tag an

  • Wir setzten auf hochwertige Hardware: MacBooks, Iphone und alles was Du sonst noch benötigst

  • Wir fördern Teambuilding mit regelmäßigen Team Lunches und Firmenevents

  • Work / Life Balance – du hast 28 Tage bezahlten Urlaub

  • Wir bieten dir eine attraktive Vergütung und wollen dich am Unternehmenserfolg durch Mitarbeiteranteile beteiligen